Su queja o sugerencia puede ser realizada por:
Quien reciba su queja o sugerencia será responsable de comunicar a:
Internamente se completara el registro de su queja en el formulario “RG CC 20 Seguimiento de quejas y sugerencias de clientes”.
1 - En el caso de quejas:
La dirección en conjunto o en forma individual estudiara la queja, evaluar si es procedente o no.
En el caso de ser procedente, asignar un responsable para la investigación y seguimiento de la queja que deberá ser independiente.
El responsable designado deberá: comunicar al cliente vía email que la queja fue recibida, si la misma es procedente o no (según análisis de la dirección) y si se tomaron acciones inmediatas o futuras hasta cerrar la queja.
Una vez resuelta se comunicara con el cliente vía mail.
2 - En el caso de sugerencias
La dirección en conjunto o en forma individual estudiara la queja, evaluar si es procedente o no.
No se realizara comunicaciones con cliente
